Scalping de billets : son rôle et pourquoi les billets de concert sont hors de portée

Aug 04, 2023

Le scalping de billets atteint un niveau sans précédent en Asie. (Source – Shutterstock)

ParMohammed Zulhusni | 2 août 2023

Le scalping de billets est un problème mondial important, qui ne se limite pas à l’Asie. Les données collectées pour le rapport annuel 2023 Bad Bot d'Imperva provenant de son réseau mondial de points de présence (POP) de sécurité révèlent que 83,4 % de tout le trafic vers les sites Web de divertissement dans le monde en 2022 provenait de l'automatisation (à la fois bonne et mauvaise).

Il est inquiétant de constater que près d’un tiers de toutes les automatisations qui frappent les sites de divertissement sont classées comme des robots malveillants avancés – un type de robots très sophistiqués qui imite le comportement interactif humain et utilise les dernières techniques pour échapper à la détection.

Les scalpers utilisent ces robots hautement sophistiqués pour profiter d'événements populaires, de concerts, de matchs sportifs et d'autres opportunités de divertissement en direct afin d'acheter des billets en gros, puis de les revendre à des prix gonflés. Cette pratique peut avoir un impact négatif à la fois sur les acheteurs légitimes de billets et sur les industries du spectacle vivant, dans des domaines tels que la perte de revenus pour les entreprises, l'insatisfaction des clients et l'atteinte à la réputation.

Tech Wire Asia a récemment interviewé Reinhart Hansen, directeur de la technologie, bureau du CTO, Imperva, pour discuter de l'état du scalping de billets en Asie et de la façon dont il affecte les plateformes de billetterie numérique. Selon lui, les plateformes numériques mises en place pour vendre des billets pour des événements majeurs étaient censées permettre aux consommateurs finaux et aux fans d'acheter plus facilement et plus facilement des billets pour leurs événements préférés. Bien que cela soit vrai, cela a également permis aux scalpers de l’ère numérique d’acheter de gros volumes de billets.

Mohammed Zulhusni | 30 mai 2023

« Aujourd'hui, les scalpers en ligne s'appuient largement sur des robots avancés pour exécuter leurs activités néfastes », a déclaré Hansen. « Des billets de concerts et de sport aux sorties de baskets très convoitées et aux articles de collection en quantité limitée. Le scalping a évolué et progressé au fil du temps, ciblant non seulement les articles traditionnels comme les billets d'événements, les baskets et les produits en édition limitée, mais s'étendant également à de nouveaux marchés pendant la pandémie de COVID-19.

Les scalpers, utilisant des robots sophistiqués qui imitent le comportement interactif humain avec une plateforme de billetterie ou un site Web, achètent rapidement de grandes quantités de billets dès qu'ils sont disponibles. Hansen estime que cette pratique donne aux scalpers un avantage concurrentiel sur les consommateurs réguliers et entraîne une vente rapide des événements.

Reinhart Hansen, directeur de la technologie, bureau du CTO, Imperva, s'exprime sur la montée du scalping de billets en Asie.

Hansen a souligné que sans garanties adéquates, les scalpers peuvent profiter des vulnérabilités du système et des faiblesses de la logique métier des applications pour acheter des billets en gros.

Le scalping de tickets a non seulement un impact négatif sur la plateforme, la exposant à un risque de cyberattaques, mais nuit également aux entreprises. « À première vue, on pourrait penser que les organisateurs de billets devraient être contents car après tout, ils vendent tous les billets pour un événement dont ils font la promotion. Cependant, pour les entreprises, le scalping entraîne une perte de revenus à long terme. Les véritables clients qui ne sont pas en mesure d'acheter des articles à leur prix d'origine, voire pas du tout, se sentent trompés », a déclaré Hansen.

Cela nuit à la réputation de la marque et à la fidélité des clients, et contribue à une perception négative du secteur. Les clients ayant des expériences négatives en matière d'achat de billets en ligne et de scalping de billets sont moins susceptibles d'assister à de futurs événements, ce qui réduit la fidélité des clients et la fidélité à long terme.

Lorsqu'on parle de scalping de billets, on ne peut manquer de mentionner un concert qui a fait enthousiasmer de nombreuses personnes dans la région de l'ASEAN : le concert de Coldplay. Tout le monde était excité et prêt à faire la queue pour avoir la chance d’acheter leurs billets, mais bien sûr, « tout le monde » inclut également les scalpers. Le scalping entraîne une hausse des prix des billets et un accès restreint aux événements souhaités pour les consommateurs, provoquant de la frustration et érodant la confiance dans le marché.

« En ce qui concerne la vente de billets pour le concert de Coldplay à Singapour, quatre concerts (200 000 billets) ont été vendus en moins de 24 heures. Deux concerts supplémentaires (100 000 billets) ont été vendus en moins de 3 heures. Personne n’aime faire la queue pour acheter quoi que ce soit. Faire la queue pour la vente des billets, en ligne ou en personne, semble être un moyen équitable de vendre des billets très demandés aux fans. Dans ces scénarios, personne n’aime les files d’attente », a expliqué Hansen.